Répondre aux emails : fonctionnement hybride

🔁 Cas 1 : réponse depuis FreeScout

• L’utilisateur répond directement dans FreeScout
• Le message est envoyé avec l’adresse configurée (ex : contact@...)
• Toute l’équipe voit la réponse

🔁 Cas 2 : réponse depuis la messagerie personnelle

C’est une fonctionnalité très pratique 👇

👉 Un utilisateur peut :

• recevoir le mail dans sa boîte personnelle
• répondre directement depuis sa messagerie (Gmail, Outlook…)

➡️ Grâce à l’intégration email :

• la réponse est récupérée automatiquement dans FreeScout
• elle apparaît dans la conversation
• elle est envoyée avec l’adresse officielle configurée

✔️ Résultat :

• L’utilisateur travaille comme d’habitude
• Mais tout reste centralisé dans FreeScout

Attention il faut signer les mails envoiyé depuis la messagerie personnelle la signature automatique de freescout ne se rajouterais pas à la fin des mails.