Répondre aux emails : fonctionnement hybride

🔁 Cas 1 : réponse depuis FreeScout
L’utilisateur répond directement dans FreeScout
Le message est envoyé avec l’adresse configurée (ex : contact@...)
Toute l’équipe voit la réponse
🔁 Cas 2 : réponse depuis la messagerie personnelle
C’est une fonctionnalité très pratique 👇
👉 Un utilisateur peut :
recevoir le mail dans sa boîte personnelle
répondre directement depuis sa messagerie (Gmail, Outlook…)
➡️ Grâce à l’intégration email :
la réponse est récupérée automatiquement dans FreeScout
elle apparaît dans la conversation
elle est envoyée avec l’adresse officielle configurée
✔️ Résultat :
L’utilisateur travaille comme d’habitude
Mais tout reste centralisé dans FreeScout
Attention il faut signer les mails envoiyé depuis la messagerie personnelle la signature automatique de freescout ne se rajouterais pas à la fin des mails.