# Répondre aux emails : fonctionnement hybride

#### 🔁 Cas 1 : réponse depuis FreeScout

- L’utilisateur répond directement dans FreeScout
- Le message est envoyé avec l’adresse configurée (ex : contact@...)
- Toute l’équipe voit la réponse

#### 🔁 Cas 2 : réponse depuis la messagerie personnelle

C’est une fonctionnalité très pratique 👇

👉 Un utilisateur peut :

- recevoir le mail dans sa boîte personnelle
- répondre directement depuis sa messagerie (Gmail, Outlook…)

➡️ Grâce à l’intégration email :

- la réponse est **récupérée automatiquement dans FreeScout**
- elle apparaît dans la conversation
- elle est envoyée avec l’adresse officielle configurée

✔️ Résultat :

- L’utilisateur travaille comme d’habitude
- Mais tout reste centralisé dans FreeScout

<p class="callout danger">Attention il faut signer les mails envoiyé depuis la messagerie personnelle la signature automatique de freescout ne se rajouterais pas à la fin des mails.</p>